כמה פעמים במקום לשוחח התווכחתם?

כמה פעמים במקום לשוחח התווכחתם? כמה פעמים רציתם שרק יקשיבו לכם אך במקום זאת קיבלתם עצות ופתרונות?

המשותף למצבים אלו הוא המושג הקשבה. הקשבה היא הגדולה במיומנויות התקשורת בין בני האדם. הקשבה בונת אמון המכונה גם הקשבה פעילה, היא מיומנות נרכשת המובילה לתקשורת אפקטיבית. הקשבה נותנת מענה לצורך של הדובר לקבל לגיטימציה לרגשותיו, לבטא את עצמו, להיות במוקד, להרגיש במקום בטוח, ללא שיפוטיות ולקבל יחס של הערכה וכבוד. הקשבה מאפשרת תקשורת פתוחה היוצרת אמון. היא מאפשרת לצדדים בשיחה להבין, לחשוב, להרגיש ולהתקרב זה לזה. הקשבה חשובה בכל מערכת יחסים ובעיקר בזוגיות. ביחסים זוגיים חוסר הקשבה של האחד לשני מובילה בסופו של דבר למריבות ואף לגירושין.

למה חשוב להקשיב אחד לשני?

• הקשבה תלמד אתכם משהו שלא ידעתם.

• הקשבה תאפשר לכם להיפתח לשינוי ולצמיחה.

• הקשבה תאפשר לכם ליישב אי הבנות וקונפליקטים גם מן העבר.

• הקשבה תפתח לכם הזדמנות ללמוד על צרכיו של בן הזוג, החבר, הקולגה או כל בן שיח אחר.

• הקשבה תאפשר לכם התרגשות מגילוי עצמי ומנגיעה בחלקים שבדרך כלל לא באים לידי ביטוי.

• הקשבה תאפשר לכם להכיר תודה.

• הקשבה תאפשר לכם להפגין עניין בבן השיח, לתת לו תשומת לב.

• כמקשיבים תיתפסו ע"י הצד השני כחברים תומכים ונאמנים.

• הקשבה תאפשר לכם להיות מסוגלים להבין ולראות את עולמו של השני בצורה אחרת

להלן כמה דגשים להקשבה נכונה:

• תגובה פיזית: הנהנו עם הראש. הנהון בראש משמעותו - כן, תמשיך.

• שפת גוף: היו מודעים לשפת הגוף שלכם ושלו, לצורת הישיבה, תנועות הידיים של הדובר, הבעות הפנים.

• קשר עין: שימרו על קשר עין עם האדם שמולכם והעניקו לו את מרב תשומת הלב.

• שיקוף: מדי פעם חיזרו על עיקרי הדברים של הדובר על מנת לאשר שהבנתם את המסר. השתמשו בביטויים כגון: "אם הבנתי אותך נכון..." או "אני מבין שאתה...".

• הדהוד: חזרו על מילים חשובות בצירוף ביטוי לרגש ומתן אמפתיה.

• דיבוב: אם אינכם בטוחים שהבנתם - שאלו שאלות, בקשו הבהרות. הן מעידות שהתעניינותכם בנאמר כנה. השתמשו בביטויים כגון: "האם אתה מתכוון...?" ו "האם תוכל לספר לי מעט יותר אודות..?".

• נסו לברר את רגשות הדובר: "איך הרגשת כאשר...?", השתמשו במילים החוזרות על רגשות הדובר: "לא פלא שאתה מרגיש....".

• הקשיבו בין המילים לדברים שלא נאמרו.

• שאלו שאלות פתוחות. השתמשו בביטויים כגון: "אז מה בדעתך לעשות כדי להתמודד"?

• אל תייעצו: הקשיבו בלבד. הקשיבו ללא עמדה שיפוטית, אל תעלו פתרונות, אל תייעצו (הדובר יגיע לתובנות ויימצא פתרונות תוך כדי השיחה).

מה חוסם הקשבה נכונה?

• הצורך לדבר ולהגיב: הנטייה של כל אחד מאיתנו להכין תגובה תוך כדי הקשבה לדובר, מאבק על זכות הדיבור, הפגנת נוכחות.

• גישה שיפוטית: נובעת מדעות קדומות, הבדלי תרבות, הבדלים בתפיסות העולם, הבדלים בערכים, עקרונות מנוגדים, פערי כוחות וכו'.

• תפיסה סובייקטיבית של המסר: מתן פרשנות אישית לנאמר, מעורבות רגשית של המקשיב.

• הצורך לתת עצות: רצון לסייע לזולת, הרצון להיות ה"חכם בעל הפתרון".

לכל אדם יש שתי אוזניים ופה אחד השתמשו בהם בהתאם ליחס זה