הנחייה והדרכה בנושא יישוב סכסוכים וגישור

תקשורת בין אישית חיובית היא חשובה לכל אדם.

בתוך ארגונים יש לה השפעה מרחיקת לכת על מוטיבציית העובדים והמנהלים, על עבודת הצוות, על קשר טוב עם הלקוחות ולמעשה על תפקוד הארגון כולו.

​

אנו מציעים:

• לארגונים את ההרצאה "מסכסוך מנהל לסכסוך מנוהל" משולבת בסדנה "איך להבין טוב יותר את מי שמולי" אשר יתרמו לשיפור יכולות התקשורת של עובדי הארגון.

• לקהלים מגוונים במסגרות שונות את ההרצאה  "מסכסוך מנהל לסכסוך מנוהל" (ללא הסדנה).

• אימון אישי ליישוב סכסוכים, מיועד לכל אחד המעוניין לקבל כלים להתמודדות עם סכסוך שבו הוא מעורב. זה מתאים גם למנהלים ועובדים בארגונים.

​

הרצאה: מסכסוך מנהל לסכסוך מנוהל (כשעה וחצי)

פעמים רבות כשאנו חווים קונפליקטים וחילוקי דעות בין אישיים או עסקיים אנו פונים כברירת מחדל לגורם חיצוני, עורך דין או יועץ משפטי, שיסייע לנו לפתור את הבעיה. הפתרון המשפטי שעורכי הדין מציעים מסתיים במקרים רבים במאבק מיותר בבית המשפט אשר אינו תורם להמשך מערכת יחסים תקינה או לפעילות עסקית תקינה.

בהרצאה, המלווה בהפעלות וסרטונים משעשעים, אנו סוקרים את מעגל הסכסוך והגורמים לו ואת הדרכים האפשריות לפתרון סכסוכים עם דגש על הליך הגישור אשר באמצעותו ניתן ליישב ביעילות סכסוכים שונים וגם סכסוכים פנים ארגוניים וחיצוניים. בנוסף אנו  משתפים בכלים מתוך ארגז הכלים של המגשר המאפשרים, לכל אדם באשר הוא, להבין מעט טוב יותר את הזולת.

מטרת ההרצאה היא לחשוף את המשתתפים לכלים אשר יקלו עליהם להפוך כל סכסוך מסכסוך מנהל לסכסוך מנוהל.

​

סדנה: איך להבין טוב יותר את מי שמולי (כשעתיים וחצי)

סדנה זו מועברת  בהמשך להרצאה הנ"ל. אנו מלמדים מהי הקשבה ומתרגלים הקשבה פעילה. המשתתפים יתרגלו בקבוצות קטנות תוך שימוש בסימולציות מעולם התוכן של הארגון. דגש מושם על הקשבה פעילה וממוקדת, על תקשורת חיובית ועל זיהוי הצרכים של האדם שממול.

מטרת הסדנה היא  להבין ולהפנים שהקשבה איכותית היא המפתח לשיפור השיח והתקשורת בארגון. על ידי כך נסייע ביצירת מערכות יחסים המבוססות על אמון, כנות, כבוד, קבלה ושיתוף פעולה.

הסדנה תתרום לשיפור האווירה בארגון, למתן שירות איכותי וטוב יותר, לשיפור איכות הדיונים וקבלת ההחלטות, לשיפור עבודת הצוות ולשיפור המוטיבציה של העובדים.

​

אימון אישי ליישוב סכסוכים (מספר פגישות בנות שעתיים)

פעמים רבות קורה שצד אחד לסכסוך אינו מעוניין להיות אקטיבי בפתרון הסכסוך, זה יכול להתבטא בסירוב להידברות ותקשורת כלשהי וגם בסירוב להגיע למפגשי גישור. 

אימון אישי ליישוב סכסוך הוא הליך שבו משתתף צד אחד לסכסוך, זה יכול להיות אדם אחד או מספר אנשים שהם צד אחד לסכסוך. הוא נועד לאפשר למתאמן לנסות לנהל את הסכסוך ולפתור אותו בכוחות עצמו.

​

במסגרת האימון תבוצע סקירה של הסכסוך על כל ההיבטים שלו ותבוצע ביחד הערכה של הסכסוך. יבוצע ניתוח כיצד כל אחד המעורב בסכסוך פועל ומתמודד אתו. כמוכן יבוצע זיהוי ואיתור הצרכים של המתאמן ותתבצע הערכה לגבי הצרכים של הצד השני. בסופו של ההליך תגובש אסטרטגיה לניהול ופתרון הסכסוך.

​

האימון מבוסס על הכרת ארגז הכלים של המגשר, הוא נותן למתאמן כלים ומקנה לו את המיומנות לנהל את הסכסוך. בנוסף, ניתנים כלים מעשיים להתמודדות נכונה ויעילה עם הצד השני כולל כלים להתמודדות עם התנגדויות.

 

מתי כדאי לפנות לאימון אישי ליישוב סכסוכים?

• כאשר מרגישים חוסר בטחון וההרגשה היא שנדרשת עזרה של מישהו חיצוני.

• כאשר אחד הצדדים לסכסוך מסרב להגיע להליך גישור. 

• כאשר מרגישים קושי בהידברות עם הצד השני ויש חשש לגשת אליו. 

• כאשר יש חשש מעימות או כל חשש אחר אשר עלול ליצור קושי בתקשורת עם הצד השני.  

• כאשר לאדם המעורב בסכסוך יש פחד לגשת לאדם האחר והוא אינו בטוח כיצד להתחיל בשיחה אתו.

​