בגישור בכלל ובגישור גירושין בפרט דרושה הקשבה של המגשרים לצדדים על מנת להבין באופן מדויק מה חשוב לכל אחד מהם. ההקשבה היא אחת מהמיומנויות החשובות של מגשר. לכן בחרנו לכתוב כמה מילים על הקשבה.
כמה פעמים במקום לשוחח התווכחתם? כמה פעמים רציתם שרק יקשיבו לכם, אך במקום זאת קבלתם עצות ופתרונות? הקשבה נכונה היא החשובה במיומנויות התקשורת בין בני האדם. הקשבה היא למעשה בונת אמון, היא מיומנות נרכשת המובילה לתקשורת אפקטיבית. ואכן, אחד הצעדים הראשונים אותם אנו נוקטים בהליך הגישור הוא בניית האמון בין המגשרים לצדדים ע"י הקשבה נכונה לדבריהם. ההקשבה בהליך הגישור ובכלל נותנת מענה לצורך של הדובר לקבל אמפתיה והבנה לרגשותיו, לבטא את עצמו, להרגיש שהוא במוקד, שהוא במקום בטוח ללא שיפוטיות ולקבל יחס של הערכה וכבוד. הקשבה נכונה מאפשרת תקשורת פתוחה, אמון בין אנשים ומאפשרת לצדדים בגישור להבין אחד את השני.
אנו מעודדים את הצדדים בגישור להקשיב אחד לשני ע"י מתן דוגמה אישית של הקשבה. להלן כמה דגשים להקשבה נכונה:
הכנה להקשבה – הקשבה היא פעילות הדורשת השקעה. ההכנה פירושה להיכנס למצב נפשי רגוע של מוכנות. חשוב להכין את הרקע המתאים, להשקיע בשעורי בית לפני הפגישה, הראיון, ההרצאה או השרות ללקוח.
גלה עניין – גלה עניין בדובר ובמשמעות דבריו.
שמור על "ראש פתוח" – היה מודע לדעות הקדומות של עצמך ואל תאטום את עצמך למסרים שאינם תואמים את דעותיך. אל תרגיש פגוע או דחוי ממסרים הנוגדים את השקפת עולמך. אל תמהר להיות שיפוטי ולחרוץ דין.
מנע הפרעות – התרכז בדברים הנאמרים ללא כל הסחות דעת.
חזור מחדש על רעיונות שהושמעו על ידי הדובר – שקף, חזור על הרעיונות העיקריים. זאת על מנת להראות לדובר שאכן הבנת אותו.
שאל שאלות – שאל שאלות לגבי דברים שאינם מובנים לך. השתדל לשאול שאלות פתוחות.
הקשב עם כל הגוף – נענע בראשך, התבונן בדובר, שמור על קשר עין, מדי פעם תן אישור קולי שאתה מקשיב לדובר.
אל תפסיק את הדובר - אפשר לו להשלים את דבריו, היה סבלני וסובלני, אל תיכנס לדבריו של הדובר, דבר רק כשאתה חש שהדובר מאפשר זאת או מצפה לתגובה.
רשום הערות – אל תבטח בזיכרון. רשום הערות כך תוכל לעקוב אחר הדברים הנאמרים ותראה מהו סדר הנקודות וכיצד הן מתקשרות זו לזו.
נהל את רגשותיך – אל תיתן לרגשותיך לשלוט בך. רגשות מכל סוג שהוא המתעוררים במהלך הקשבה מפריעים להקשבה איכותית.