על הקשבה במערכת יחסים

הקשבה חשובה מאד לתחזוקת מערכת יחסים בכלל ומערכת יחסים זוגית בפרט.

כמה פעמים קרה לכם שבמקום לשוחח התווכחתם?

כמה פעמים רציתם שרק יקשיבו לכם, אך במקום זאת קבלתם "עצות ופתרונות"?

המשותף למצבים אלו הוא "הקשבה". הקשבה היא הגדולה במיומנויות התקשורת בין בני האדם. "הקשבה בונת אמון", המכונה "הקשבה פעילה", היא מיומנות נרכשת המובילה לתקשורת אפקטיבית. ההקשבה הפעילה נותנת מענה לצורך של הדובר לקבל לגיטימציה לרגשותיו, לבטא את עצמו, להיות במוקד, ב"מקום בטוח"- ללא שיפוטיות, ולקבל יחס של הערכה וכבוד. ההקשבה הפעילה מאפשרת תקשורת פתוחה היוצרת אמון, מאפשרת לצדדים בשיחה להבין, לחשוב, להרגיש ולהתקרב זה לזה. מאחר וזוהי מיומנות נרכשת, להלן מוצגים מספר כלים להקשבה פעילה:

1. תגובה פיזית: הנהנו עם הראש. הנהון בראש משמעותו - "כן", "תמשיך".

2. שפת גוף: היו מודעים לשפת הגוף, לצורת הישיבה, תנועות הידיים של הדובר, הבעות הפנים וצרו התאמות, שמרו על קשר עין עם האדם שמולכם והעניקו לו את מירב תשומת הלב.

3. שיקוף: מדי פעם חזרו על עיקרי הדברים של הדובר - לאשר שהבנתם את המסר, השתמשו בביטויים כגון: "אם הבנתי אותך נכון..." או "אני מבין שאתה...".

4. הדהוד: חזרו על מילים חשובות בצירוף ביטוי לרגש ומתן אמפתיה.

5. דיבוב: אם אינכם בטוחים שהבנתם -בקשו הבהרות. הן מעידות שהתעניינותכם בנאמר כנה.

6. השתמשו בביטויים כגון: "האם אתה מתכוון...?" ו "האם תוכל לספר לי מעט יותר אודות..?"

7. נסו לברר את רגשות הדובר: "איך הרגשת כאשר...?", השתמשו במילים החוזרות על רגשות הדובר: "לא פלא שאתה מרגיש"....

8. הקשיבו "בין המילים" לדברים שלא נאמרו.

9. שאלו "שאלות פתוחות" המכוונות למתן פתרונות והשתמשו בביטויים כגון: "אז, מה בדעתך לעשות כדי להתמודד"?

10. הקשיבו בלבד. הקשיבו ללא עמדה שיפוטית, אל תעלו פתרונות, אל תייעצו (הדובר יגיע לתובנות ויימצא פתרונות תוך כדי השיחה).

ומהם המחסומים להקשבה איכותית:

1. הצורך לדבר- הנטייה להכין תגובה תוך כדי הקשבה לדובר.

2. גישה שיפוטית- שנובעת מדעות קדומות, הבדלי תרבות, הבדלים בתפיסות העולם, הבדלים בערכים, עקרונות מנוגדים, פער כוחות ועוד.

3. תפיסה סוביקטיבית של המסר- מתן פרשנות אישית לנאמר, מעורבות רגשית של המקשיב.

4. הצורך לתת עצות- רצון לסייע לזולת, הרצון להיות ה"חכם בעל הפתרון".

לכל אדם יש שתי אוזניים ופה אחד השתמשו בהם בהתאם ליחס זה